Hvorfor har vi tatt bort de store bildene på FINN?
Det har gått tre uker siden vi med både bram og brask lanserte store bilder på FINN. Nå har vi tatt de bort igjen. Er vi tjukke i huet? Eller ryggradsløse kyllinger? Nyt et øyeblikk av streng selvkritikk…
De store bildene er kanskje det mest vel-testede vi noensinne har lagt ut på FINN. Mer enn 1000 testbrukere, hovedsakelig gjennom FINN labs, har applaudert løsningen. Så det var med en viss forventning vi kunne trykke på knappen i midten av januar.
Basert på tidligere erfaringer med lansering av ting&tang vi er passe stolte av internt, så hadde vi ikke ventet så mange begeistrede telefoner. Så et taust kundesenter ville vært braksuksess, med en såpass radikal endring.
Det begynte greit nok; noen likte ikke at vi endret på noe de syntes fungerte i utgangspunktet. Det kunne vi leve med. Jeg mener, hvem vet vel bedre hva som er bra for deg enn nettopp oss…? ;)
Tekniske problemer
Det tegnet seg raskt et problem med IE6, men det ble raskt rettet. Etterhvert kom det rapporter om problemer med noen versjoner av Norton-produktene, og noen generelle problemer med at ting ikke virket som det skulle. I tillegg var det mange som syntes det gikk tregt.
Undertegnede fikk nyss om et båtforum hvor løsningen ble behøring diskutert, og i samarbeid med (eller under juling av, om du vil) brukerne her fikk vi gjort en del forbedringer. Men for hvert problem som ble løst, forløste vi et par nye underlige bi-effekter. Ikke mulige å gjenskape internt, selvfølgelig, men rapportert av mange nok til å si at det var et reelt problem for brukere med gammelt utstyr.
FINN skal være for alle
Gode intensjoner til tross; ettersom FINN skal være for alle, bør vi ha en relativt lav terskel for å krype til korset når vi har rullet noe som ikke virker for alle. Og ettersom bildene kanskje er kjernefunksjonalitet nummer en på mange av FINN-markedene, så ble dette etterhvert en ganske grei avgjørelse. Kundesenteret fikk opp mot 50 henvendelser på bildene om dagen. Og for alle de 50 vet vi at det skjuler seg mange som ikke gidder si fra, men bare forteller alle rundt seg hva de i øyeblikket mener om FINN.
Vi var nok ikke så mange meter unna en Facebook-gruppe som krevde den gamle bildeløsningen tilbake. Fornøyelig på et bisarrt vis, men ikke helt i tråd med hensikten med å rulle ut store bilder.
Hva brast så høyt, herre konge?
Etter en håpløst lang innledning er det på tide med selvransakelse, kanskje til og med selverkjennelser. Hva gjorde vi feil? Her blir det mye personlige meninger, så bruk gjerne kommentarfeltet til å si din mening!
Glemte vi brukerbehovet?
De store bildene var i grunnen tuftet på undertegnedes ønske om bedre bilder. På det relativt retoriske spørsmålet «Vil du ha større bilder på FINN» fikk jeg tilpasset terrenget til kartet mitt. Det var aldri et massivt folkekrav med bedre bilder på FINN.
Undervurderte vi brukernes vaner?
Høyst sannsynlig. Om ikke vanene, så i alle fall brukeropplevelsen. Det kom mye gode tilbakemeldinger utover «dette likte jeg ikke», men som også begrunnet det med at dette brøt helt med kjent navigasjon, det så annerledes ut (ikke FINNsk), det gikk ikke å skrive ut, det gikk ikke å bokmerke osv. Typiske forhold som vi ikke avdekket gjennom labs-testingen.
Var det riktig å ikke tilby et alternativ?
Ettersom vi har rullet tilbake er det litt vrient å svare ja på denne. Vi fjernet ganske enkelt dagens funksjonalitet, og erstattet den med det vi ment var vesentlig bedre. Bakgrunnen for dette var dels egoistisk; mindre kode å vedlikeholde, men primært fordi vi ikke forutså problemene. Et bedre valg hadde kanskje vært å tilby de store bildene til de som ville prøve dem, og så ta avgjørelsen om et fullstendig skifte basert på empiri.
Irriterte vi for mange med reklamen?
Det skapte en del reaksjoner at vi puttet banner-annonser så tett på bildene. I praksis var det faktisk mindre reklame enn på mange av de gamle sidene, men den var mer synlig. Dette har vi selvsagt notert oss. Kombinasjonen misfornøyde rubrikkannonsører og misfornøyde brukere står ikke spesielt høyt på ønskelisten. Reklame lever vi av, men i dette tilfellet burde det vært mer diskret, og mer kontekstuelt.
Feil teknisk valg?
Her ligger kanskje hovedårsaken til den umiddelbare tilbakerullingen. Det var nok galt å basere bærende funksjonalitet på relativt avansert javascript. Det var forsåvidt non-obtrusive, for de som vet hva det betyr, men uansett så er det for mange ukjente faktorer som da spiller inn. Keep it simple, stupid. Så får heller bonusfunksjonalitet være mer krevende og eksperimentell.
Dårlig interaksjonsdesign?
Guilty. Det ble mye pepper for piler oppå bilde, for store/for små/for whatever thumbnails, tooltips som blokkerte bildet, store hvite flater, back-knapp som ikke lenger gjorde som forventet, for å nevne noen.
Kan du, med hånda på hjertet, si at dette ikke er en perfekt brukeropplevelse??
Til alle dere som liker/likte de store bildene
Når alt dette er sagt vil jeg understreke at vi fremdeles skal lage en løsning for bedre og større bilder på FINN. Men vi skal definitivt jobbe litt mer med formen.
FINN labs-trikset for å se store bilder overalt på FINN fungerer fremdeles:
Trykk her for å skru på store bilder på FINN.no!
Bruk denne linken om du vil skru funksjonaliteten av igjen
Jeg er veldig spent på reaksjoner på våre vurderinger, og håper dere deler både disse, og erfaringer med lignende endringer andre stedet på nettet. Det er lov å trøste også.
Så nydelig at det fortsatt går an å skru det på, for dem som vil.
Men! Uansett – noe som ALLE kan like, og som ikke skaper NOEN brukervennlighetsproblemer..
Er det mulig å komprimere bildene litt mindre, i den eksisterende lsøningen?
Størrelse – som i skjermareal – er nå en ting, men selv når vi har tatt bilder selv (høy oppløsning, høy jpg-kvalitet), så blir det ganske så ehm JPEG anno 1999-faktor på dem..
@Ida Hehe, nå fikk jeg litt sånn REMA 1000-reklame-følelse. Hvor jeg er mora som forklarer at Doffen har daua, in not so few words. Du sier noe…
Ja, det er mulig. I dag er de ganske brutalt komprimert, som du ganske riktig påpeker. De er komprimert til 60% (hva nå enn det betyr), mens de nye store bildene er på 70. Det taes definitivt med inn i tenkeboksen.
Du har nok rett i at vi ikke finner én løsning som fungerer for alle, men vi må nok uansett ha noe som fungerer for alle, og så gjerne noe som fungerer ekstra bra for mange.
Jeg har mang en gang irritert meg over de gamle bildene på Finn, så for mitt vedkommende kan man si at det er et folkekrav med bedre bilder.. Så stå på!
Jeg ser aldri på en annonse på finn på en ny pc uten først å legge til &labs=setgallery i adresselinjen først. Så nå må vel jeg ringe Kundesenteret å klage på at dere har fjernet dette igjen, sånn at du får støtte til å fortsette arbeidet med å få til en god løsning for alle.
En ting jeg imidlertid ønsker meg er muligheten til å linke direkte til et bestemt bilde.. Sånn for å sende til andre (og på den måten øke trafikken deres:)
Jeg synes det synd av vi ruller tilbake, men skjønner at det kan ha skapt problemer for mange. Jeg oppledve også litt rar oppførsel nå og da, både i Firefox og Chrome.
Jeg synes at vi kan legge ut linker på bildesiden til å skru av/på store bilder, i stedet for å gjemme linken her inne på labs.finn.no.
Som FINN-bruker forventer jeg vel å finne en mulighet til å skru av og på dette inne i “min FINN”. Hvis brukerne selv kan slå på “store bilder” her kan alle de som ikke opplever problemer med denne funksjonen dra nytte av den. I tillegg blir ikke alt arbeidet som er lagt ned forgjeves. Kanskje noen av problemene kan fikses med tider og stunder også?
Enig med Jo O, kan vi ikke legge ut alternativ bildevisning til alle? Evt linker med “last ned en oppdatert browser HER” eller “Ny PC til UNDER 5000″? Spøk til side, personlig liker jeg den nye bildevisningen og synes også det er synd at de rulles tilbake.
Så vidt jeg kan se har den nye løsningen hovedsakelig visuelle forbedringer, og få funksjonelle forbedringer, i forhold til gammel løsning.
Virker som sidene blir ca 100KB større (en økning på rundt 16%?), fadingen mellom bildene kan oppleves som treghet (i den gamle føles det lynraskt), navigeringsfunksjonene er endret (hvilket gjør at man bruker mere tid på å navigere seg rundt), og på toppen kommer den økte bildestørrelsen.
I tillegg kommer vel økt kompleksitet i koden, og browserproblematikk.
Jeg er ingen motstander av visuelle forbedringer, men da hovedsakelig på steder der det gir en bedre brukeropplevelse. F.eks fade bilder for å skjule at noe lastes, scrolle bilder på en filmstripe for å synliggjøre hvilken vei man blar etc. Dersom de visuelle forbedringene kun er pynt, kan prisen bli høy dersom de også samtidig forringer brukeropplevelsen.
@Andre E. Eide: Takk for en strålende og velreflektert tilbakemelding. Tror du setter fingeren på et par ømme områder. Vi, eller jeg, var ikke gode nok til å gjøre disse vurderingene.
Og spesielt på båtmarkedet, som stort sett bare har små bilder (de fleste annonsene er overliggere fra sommeren), satt da brukerne igjen med veldig lite oppside. Når en del i tillegg støtte på browserproblematikk, så er det bare å innrømme at det nok var litt feil fremgangsmåte.
Det som vel tegner seg som et sannsynlig alternativ er en variant hvor vi tilbyr de store bildene som et alternativ når du er vel inne på den trygge gamle bildesiden. Kanskje bør vi huske valget med en cookie e.l.
Hei
Jeg jobber med web-utvikling, og håpet og trodde at den nye bildevisningen skulle bli en suksess. Men det viser at vi som lager web-løsninger aldri skal glemme “de vanlige brukerne”. Det ofte litt for enkelt å tro ting når vi tester, uten vi egentlig vet. Magefølelsen har ofte riktig, men ikke alltid mht web-utvikling.
Se gjerne også http://www.flash.no/index.cfm/2009/2/11/Testing
Når det gjelder den eksisterende løsningen med små bilder,så savner jeg muligheten til å kunne navigere fram/tilbake på bildene ved å bruke piltastene.
Om man er innom en titalls annonser og kikker på bilder, er det mye mindre stressende å kunne bruke piltastene, framfor å måtte klikke seg ihjel.
Jeg ser at dette er noe som ble tatt med inn i den nye løsningen med store bilder.
Dette med kombinasjon bilder og salg er et område hvor mange webdesignere bommer (99% i følge min statistikk som jeg selvsagt diktet opp på sparket :-) ). Vi som driver mye med webdesign er opptatt av estetikk og store bilder bidrar til flotte inntrykk.
Men det en glemmer fort er at her presenterer man ikke verken design, estetikk eller flotte detaljrike bilder, men annonser!
Bilder blir altså en del av annonsen. Store bilder tar bort fokuset fra denne og brukere som er inne for å få rask overblitt over hva annonsen inneholder må mentalt sitte med to ulike briller. En vidvinkel for å oppfatte bildet, og en zoom for å finne teksten :-)
Hvs du skjønner hva jeg mener..
Her er det altså avpasninger som må gjøres og i en slik sammenheng som dette vil nok rask og enkel visning av bilder, uten å være for dominant, være det beste. Dette er nok også litt av grunnen til Finn.no’s suksess – annonseformatet.
Forskning fra USA gjennom hva som kalles User Interface Engineering underbygger dette med bildebruk. Vi som webdesignere kan diskutere oss i mellom, men det ender nesten alltid på estetikk, ikke sant?
Brukeren er derimot opptatt av enkelthet og praktisk tilrettelegging
(se også andre grelle eksempler på avanserte bildevisninger som åpner animerete bokser med dimmet bakgrunn – fancy, men litt slitsomt i lengden når man vil rask bla gjennom en del bilder – men dette er jo ikke relatert til Finn, bare en forvarsel hvis Finn tenkte i de baner ;-) ).
Enig med Christian som savner muligheten til å navigere i bildene via piltaster. Det burde vel være et typisk eksempel på funksjonalitet som vil gi god praktisk gevinst samtidig som det ikke støter noen fra seg?
Må også benytte anledningen til å rose finn labs som deler så raust av sine erfaringer. Veldig interessant lesing for oss som jobber med web!
Hei, vi venter fortsatt på større bilder. Hva med en innstilling på min finn hvor man kan velge bildestørelse, også vise bildene på akkurat samme måte som i dag?