Innovasjon i FINN
For oss er det viktig at en innovasjon kan være stor eller liten, at den dekker et brukerbehov, og at den gjør det på en måte som gir nytte både til brukeren og til oss. Innovasjon er ikke bare innovasjon for selve produktet FINN, men også hvordan vi handler og samarbeider rundt og med FINN. Forbedringer i hvordan vi jobber i organisasjonen kan være viktige områder for innovasjon.
Hvordan definerer vi innovasjon?
Vår formelle definisjon på innovasjon er: «Å skape radikale og inkrementelle endringer i adferd, produkter, prosesser, tjenester og forretningsmodeller, som øker verdien hos kundene, brukerne og selskapet.»
Vi har siden våren 2006 arbeidet systematisk og målrettet med innovasjon. Arbeidet har ledet til en innovasjonsprosess og et innovasjonsverkøy (støtteverktøy) som sammen betegnes som FINNopp.
Innovasjonsprosessen i FINN består av fire overordnede faser.
- Idegenerering, å få et godt og bredt grunnlag av ideer
- Seleksjon, å velge de beste ideene
- Realisering, å gjennomføre ideene slik ar brukere og kunder får nytte av dem
- Kommersialisering, å hente ut mest mulig verdi ut av ideen
Alle i FINN genererer ideer i FINNopp, og noen blir stemt frem og realisert gjennom innvoasjonsprosjektene (se mer nedenfor). De som er ansvarlige for å utvikle produktet FINN, det være seg Torget, Reise, Eiendom, Bil eller Sesam, er våre produktsjefer. De bruker også FINNopp flittig.
Produktsjefene bruker FINNopp til å legge inn sine egne planer om ny funksjonalitet, slik at alle i FINN kan se hva som skjer, og kommentere på ideen slik at den blir bedre. De bruker FINNopp som kilde til nye endringer, små eller store.
FINNopp
FINNopp er verktøyet FINN bruker for å samle ideer. FINNopp så dagens lys i juni 2007, og hadde på ettårsdagen mer enn 1000 ideer! 10% av ideene i FINNopp har blitt implementert, så vi kan trygt si at dette har vært en suksess.
FINNopp tar vare på ideer, gir muligheter for alle til å gi tilbakemelding og kommentarer på ideene, samt søke i ideene. Det er verktøyet produktenhetene i FINN bruker til å videreutvikle produktene sine, og til å følge en idé fra den oppstår til den er satt i produksjon.
FINNopp fokuserer på oppfinnerne med bilder og meldingsfunksjoner, har rankinglister, muligheter til å koble sammen relevante ideer og genererer statistikk for ledelsesrapportering. Det er også et arkiv for å samle interne og eksterne artikler, presentasjoner og lenker som er relevante for FINNs markeder og trender.
Forsiden til FINNopp:
En idé:
En demokratisk prosess:
Innovasjonsprosjekter er en viktig del av innovasjonsprosessen. I FINNopp ligger en stor mengde nyskapinger, og disse samler tilbakemeldinger fra de ansatte. En kudos er en «klapp på skulderen» som gis til de ideene man tror vil ha et godt potensial for FINN.
Innovasjonsprosjektene er valgt av alle FINNs ansatte. De 15 ideene som har fått flest kudos, kan stemmes på, og tre går videre. De folkevalgte nyskapingene, 3 i halvåret, får ekstra ressurser fra et innovasjonsteam til å videreutvikle ideen i et konseptualiseringsprosjekt. Det blir utført brukerundersøkelser for å verifisere et brukerbehov, en forretningsanalyse for å angi potensiell effekt, økonomisk og/eller brukermessig, og en interaksjonsdesigner skisserer hvordan løsningen vil fremstå.
Oppfinnerne leder selv prosessen og presenterer prosjektet for venturefondet, som deler ut 5 MNOK i året til verdige vinnere. Denne delen av innovasjonsprosessen lærer opp deltagerne til å bli gode innovatører, og er med på å bygge en sterk innovasjonskultur i konsernet.
Innovasjonsprosjektene presenteres for hele FINN, og det er flere «events» underveis i prosessen. Dette er med på å skape engasjement rundt FINNopp, synliggjør gode ideer, og bygger en kompetanse om innovasjon hos prosjektdeltagerne, men også alle ansatte som følger med på prosjektenes utvikling.
[...] idéen er stemt frem av de ansatte betyr at den har blitt arbeidet med av et innovasjonsteam (les mer om vår demokratiske innovasjonsprosess her) og fått aksept og midler til gjennomføring. Men først og fremt betyr dette at [...]
Fin blogg dere har, og all ære for å ha den åpen
Spennende hvordan dere systematiserer og crowdsourcer innovasjonsprosessen, dette er et område hvor mediehus ofte er for dårlige. Vi sliter også med loop-management hvor utviklingen og implementeringen ikke skjer raskt nok.
Forøvrig fint omtale i denne utviklingsbloggen fra en amerikansk mediekjede:
http://tinyurl.com/8psddp
Hva slags program bruker dere for finnopp-systemet, og hvordan sikrer dere gjennomføringshastigheten i prosjektene?
Hvis det er greit å spørre?
mvh
Geir Arne Bore
Ansvarlig redaktør Drammens Tidende
Hei Geir Arne.
Takk for veldig interessant link om loop-management!
Tilbake i 2006 jobbet vi hardt for å definere og designe en overordnet innovasjonsprosess som vi mente ville være den best egnede til å skulle implemeneres i FINN. Vi satte oss ned og så på hvordan vi på best mulig måte kunne designe og implementere støtteverktøy for denne innovasjonsprosessen. Det vi hadde et sterkt ønske om var å utnytte noen av de sterkeste trendene vi så rundt oss slik som at nettet ble sosialt, at sluttbrukere i sterk grad genererte innhold selv gjennom å kommentere, gi ratings osv samtidig som vi ønsket å utnytte trenden med rikere brukeropplevelser.
Vi gjorde et scanning i markedet etter slike verktøy og jeg fant kun et par alternativer. Men ingen av disse var gode nok og hadde en god del mangler relatert til de behovene jeg beskrev over. Resultatet var at vi satte oss ned og lagde dette selv :) Kan fort stemples som “Not Invented Here – syndromet”, men det var rett og slett ingen som på dette tidspunktet kunne tilby noe i nærheten av det vi har laget. Utviklingen av FINNopp ble utført ved å bygge på det vi hadde bygget oss opp en svært god erfaring med i FINN over mange år – teknologier som FAST (ESP), Java, Sybase, JSP. FINNopp bygger med andre ord på kjernekomponenter fra finn.no.
Dette med gjennomføringshastighet er et viktig tema men også et vanskelig tema og svare på. Det er veldig mye rundt innovasjon i FINN jeg ikke har beskrevet. Innlegget her tar kun utgangspunkt i 1 av 3 innovasjonsprosesser – nemlig den demokratiske. Denne prosessen gir ut kun 2 store nyskapninger i året gjennom Venturefondet. De to andre prosessene er styrt i større grad gjennom markedene og innsikts og innovasjonsavdelingen i FINN. I disse prosessene bruker vi i stor grad porteføljetankegang gjennom og til enhver tid ha kontroll over hvilke idéer det er riktig og viktig og jobbe videre med og hvilke man bør forkaste.
Jeg tror det er minst to forhold knyttet til gjennomføringshastighet. Det ene er hastigheten man har i selve produktutviklingen etter at det er tatt en beslutning om å implementere noe. Her har vi i FINN arbeidet mye de siste årene med temaer som Lean og Scrum noe som jeg tror svarer på noe av det Michele McLellan diskuterer (her er det nok andre i FINN som kan gi et mer utdypende svar)
Det andre er i hvilken grad man som organisasjon er i stand til å ta idéer fra tidlig stadie og faktisk få de gjennomført i den andre enden. Her er vi ikke i mål, og er et av fokusområdene våre i 2009. jeg er overbevist om at vi er på god vei gjennom de innovasjonsprosessene som jeg altså ikke har beskrevet sammen med den mer demokratiske og engasjerenede prosessen beskrevet i dette innlegget.
Mvh
Eyvind A. Larre
Jeg skal gi deg noe elementært å bruke litt utviklingskrefter på i mellom alle disse fancye nye greiene FINN skal erobre verden med ;)
Boligsøk, lagre søket. Når du nå skal browse i ditt lagrede søk skjer dette over HTTPS (siden du er logget inn regner jeg med?). Sidene er jo fulle av reklame, og det er helt greit, men disse kommer via vanlig HTTP. Hva skjer da? Ja? Vet du det? Du får en advarsel og et spørsmål om du vil vise “de usikre elementene” HVER ENESTE GANG siden refresher.
Hva skjer da? Jo, jeg som bruker blir sur og orker ikke sitte pålogget på FINN og browse på mitt lagrede søk. Jeg må logge av og gå inn på FINN på nytt, utføre samme søk en gang til og browse i det uten å logge på.
Hvis login og lagring av søk er noe dere ønsker å promotere eller ønsker skal øke i omfang så MÅ denne banale saken her rettes opp.
Jeg tar gjerne kommentarer fra FINN via mail, jeg leser nok ikke denne bloggen flere ganger.
Lykke til!
@Emil R,
jeg trodde faktisk vi kun kjørte secure ved en transaksjon (les betaling). Jeg skal sjekke dette opp. Takk for tilbakemeldingen! Beklager at jeg ikke får sendt deg svar på mail da det forutsetter at du legger igjen epostadressen din :)
@Emil R: Det er helt opplagt ikke slik vi vil ha det, takk for at du sier fra!
Når det er sagt har jeg har ikke klart å gjenskape feilen du har opplevd – var det nylig? Vi rettet en https:-relatert feil før jul, så om det er en stund siden dette skjedde med deg så kan det forklare saken. Hvis ikke snakker jeg med hr. Larre, da må vi grave videre.
Og som Eyvind sa: Skulle gjerne ha mailet deg men det er ikke mulig uten din mailadresse. Min er@finn.no :-)
Hei på dere!
Tenkte jeg skulle spille inn et forslag:
Når jeg gjør et søk kunne jeg godt tenkt meg å få opp kartutsnittet til den enkelte annonse, som i utgangspunktet bare vises hvis man går inn på selve annonsen!
Jeg var inne på tanken å fikse dette selv med et script i Greasemonkey, men det ble litt for komplisert for meg da jeg ikke fant ut hvordan jeg kunne få tak i bildenavnet på kartutsnittet uten å gå inn i hver enkelt annonse.
Hadde det vært en ide at man i søket kunne velge hvilken informasjon man ville få opp?
Hva med muligheten til å bruke kartutsnitt til å begrense søkeresultatene? Sånn som det er i dag må man plukke ut områder fra en liste, men det er ikke alltid områdene gir en presis avgrensning av hvilke resultater man vil ha.
Tenk om man kunne tegnet inn et område på kartet, og at man deretter fikk opp resultater fra de adressene som er innenfor området. Hadde vært genialt!
@Gunnar: Takk for innspill! Er enig med deg, det hadde vært spennende å jobbe videre med tanken rundt at dette kunne vært mer brukerstyrt. Dette er kanskje et godt innspill for Eivind Throndsen og hans team i forbindelse med “Personlig FINN”.
@Jens Christian, vi har gjort noe i forbindelse med kart. Vet ikke om du har lest denne: http://labs.finn.no/blog/visste-du-du-kan-soke-opp-annonser-direkte-fra-kart Den er langt fra optimal, men gir et geografisk utgangspunkt.
Hei,
Har dere noen planer om å slippe FINNopp som åpen kildekode? Av det lille jeg seg på bildene og det dere skriver om det, synes jeg det virker som et veldig interessant verktøy… Hadde vært spennende å testet det ut!
Hei Arild!
Vi har diskusjoner internt i disse dager rundt nettopp hva vi skal gjøre i forhold til produktet. I første omgang vil vi mest sannsynlig tilby dette produktet til bedrifter som vi har relasjoner til (les Schibsted).
Hei igjen, og takk for svar.
Jeg jobber i en databedrift som er i en situasjon hvor vi har mange utfordringer og hvor vi må gjennom relativt store endringer for å ta tilbake tapte markedsandeler. I dag foregår mye av praten på hva som bør endres i uformelle samtaler over en kaffekopp. Dette fungerer til en viss grad, men utfordringen er å ta ideene derifra og over til mer seriøse diskusjoner. Et verktøy hvor de ansatte kunne lagt inn ideer/forslag hadde derfor vært midt i blinken for oss (spesielt for å fått samlet alt på ett sted, og hvor de andre kunne ha kommet med tilbakemeldinger).
Siden FINNopp ikke er tilgjengelig, har du (eller andre) forslag til tilsvarende verktøy som kunne ha dekket det behovet hos oss? Eller vil en enkel wiki kunne gjøre nytten? Selv frykter jeg en wiki fort blir uoversiktelig og dermed ikke brukt like aktivt som ønsket…
Takker for eventuelle tilbakemeldinger!
Arild!
Vi i Bekk Consulting jobber mye med å øke virksomheters innovasjonsevne, blant annet ved å etablere innovasjonsprosesser alá FINNs. Vi er i dialog med et firma som leverer et slikt innovasjonsverktøy du etterspø; Induct Software. Sjekk ut http://www.inductsoftware.no
Til FINN: takk for en utrolig bra blogg, dere er et eksempel til etterfølgelse for alle som jobber med innovasjon ;-)
@Arild, beklager sent svar (har rett og slett ikke fått med meg kommentaren din). Jeg har ikke testet ut noen verktøy så godt at jeg kan anbefale dem her og nå. Men jeg har registret at det har dukket opp en del tjenester som typisk faller inn under kategorien “Idea Management Tools”. En del av disse har gratis prøveperiode dersom man registrer seg.
@Christian Søgaard, tusen takk! Vi satser på å videreutvikle FINN labs til å bli enda mer interessant i 2009!
Veldig interessant å kunne følge med i innovasjonsprosessen deres gjennom disse sidene.
I et prosjekt jeg ser på for en kommune hadde det vært interessant å vist en liste over ledige næringsbygg og næringsareal i området. Noe av denne informasjonen finnes i Finn og noe finnes andre steder. Jeg ser for meg at kommunens side viser en liste med nøkkelinformasjon. Ved å klikke på et element i lista blir en sendt videre til f.eks. Finn for detaljene.
Dette vil være nyttig for kommunen, og kan også være en grei salgskanal for dere. Er dette noe dere kan eller har tenkt å støtte, f.eks. gjennom en webservice?
mvh Even
Hei :)
FINNopp er et supert verktøy, og her er en idé dere kan legge inn (ikke sikker på hvor jeg skulle poste denne ideen, men prøver her).
Jeg ønsker meg ny søkefunksjonalitet på FINN reise. Mitt brukerscenario er dette:
“Høsten er tung og trist, og jeg har et intenst ønske om å reise på storbyferie med min kjære. Jeg vet hvilken helg vi kan reise og er ikke så opptatt av hvor vi drar. Lommeboken er litt slunken og jeg ønsker å finne et reisescoop på FINN reise.”
Er det mulig å sette opp et søk der jeg kan velge:
* dato
* type reise (storby, opplevelse, fjell, strand…)
* prisklasse
gjerne også mer avanserte kriterier som temperatur, språk, verdensdel mm
Etter mye søking og sammenligning har jeg funnet mitt scoop for denne gang, men neste gang hadde det vært herlig å ha egen funksjonalitet for dette :)
Hanne
Hei Hanne!
Da er denne ideen lagt inn i FINNopp, og sendt direkte til produktsjefen ;)
Jeg savner som deg en bedre søketjeneste på FINN reise!
Vi har desverre ikke klart å komme i mål med hvordan vi skal åpne opp for mottak av ideer fra utsiden (en åpning av FINNopp tror jeg hadde vært veldig spennende). Fortsatt er vi på tegnebordet når det gjelder akkurat dette.
Jeg har en ide!
Jeg er utrolig lei hvordan håndverkere kan utføre dårlig arbeid om og om igjen og forsatt få arbeid!
Kan ikke dere lage en funksjon “Finn håndverker” som guider deg til en håndverker som gjør det du trenger og som har en snittscore gitt av tidligere kunder samt innspill fra tidligere kunder.
Hvor mange ganger har ikke du klagd på håndverkere til venner eller bekjente?
På denne måten kan vi tvinge håndverkerne til å yte bedre service, holde tidsavtaler etc.
Samt at man kanskje kan konkurranseutsette prisene mer åpent!
Bare en tanke!
Mvh
Karsten Refsdal
@Karsten Refsdal! For en kjempegod ide! Jeg kjenner meg godt igjen i det du beskriver. Legg gjerne inn noen skisser på hvordan du ser dette for deg :-)
Hei igjen,
Nå er ikke jeg noe kløpper på design ller skissering, men siden må jo være veldig enkel å bruke og “score” og anbefalinger fra andre må komme tydlig frem..
Kanskje noen hos finn.no kunne laget noen raske skisser?
Ebay har for eksempel rangering av alle sine selgere og brukere.
K
Gode poeng uansett! Takk skal du ha.
hold meg veldig gjerne oppdatert om det skulle skje noe på dette!
Det skal jeg. Om du sender meg en e-post til kaija@finn.no, så kan jeg kontakte deg direkte …
En liten idé: Hadde det ikke vært fint om man kunne legge inn sikkerhetsnivå som et valg når man søker etter bruktbil? Eks: Minst fire stjerner på NCAP.
[...] management and Innovation Traps Innovasjon i Finn Innovasjon i etablerte mediehus 10 ways to kill good [...]
[...] management and Innovation Traps Innovasjon i Finn Innovasjon i etablerte mediehus 10 ways to kill good [...]
[...] Atlassian lykkes med sine FEDEX days. I Norge har Finn.no jobbet strukturert med innovasjon gjennom Finnopp-programmet. Men går det virkelig an å planlegge for at folk skal komme opp med [...]
[...] Finn.no Finnopp [...]
[...] de siste to-tre årene. Det finnes lister over løsninger her, her og her og finn.no har hatt sin finnOpp-løsning siden juni [...]